Mise à jour 02.01.2024

1win Service d'assistance

Après avoir décidé de vous inscrire et de réapprovisionner votre compte chez le bookmaker1win BetPour cela, il faut d'abord se familiariser avec les particularités du travail de l'équipe d'assistance. Apprenez dans l'article comment fonctionne l'équipe d'assistance et quels en sont les éléments constitutifs :

• la hotline, son opérabilité ;
• le courrier électronique, la rapidité de réponse des opérateurs ;
• chat en ligne.

Le service d'assistance technique offre une gamme complète d'options de communication. Pour le consulter, contactez l'un des canaux disponibles.

Écrire pour soutenir

Heures de travail

Le service fonctionne en continu, sans week-end ni interruption. Vous pouvez poser une question à tout moment de la journée et vous êtes assuré d'obtenir de l'aide.

Contacts

Ouvrez le site officiel et faites défiler la page. Dans le bloc "Informations", sélectionnez la section "Contacts". Toutes les options permettant de contacter le personnel d'assistance y sont présentées.

1win Numéro du service clientèle

Pour appeler à partir d'une ligne fixe, il existe un numéro de contact 1win - 8(800)301 77 89. Il n'est pas facile d'obtenir un appel aux heures de pointe.

Utilisez un autre 1win numéro d'assistance téléphonique - 8(800)301 77 88 est destiné aux appels gratuits à partir d'un téléphone mobile ou fixe. Il est préférable d'appeler à partir du numéro lié à votre compte. Cela simplifiera l'identification de la personne, ce qui accélérera la résolution du problème par le bookmaker.

Lorsque le bureau du bookmaker 1win téléphone est occupé, vous devrez rester longtemps en ligne. Nous vous recommandons d'utiliser d'autres moyens de communication.

Rappel sur le site

Demandez à être rappelé si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas décrire le problème en détail dans un courriel. Enregistrez une demande, nommez le sujet et laissez un numéro à appeler. Un opérateur du service libéré vous appellera dès que possible.

1win Email

Le canal le plus populaire pour contacter l'assistance du bureau du bookmaker est le 1win email d'assistance. Il existe plusieurs adresses électroniques pour contacter le personnel d'assistance du bureau du bookmaker. Vous pouvez écrire une lettre à l'adresse - l'adresse principale. Les questions d'ordre général y sont examinées - l'appel est redirigé vers le service compétent. Le principal avantage est que la réponse du spécialiste reste dans l'histoire.

Il est possible de résoudre des questions :

• création et vérification d'un compte en1win Casino;
• conclusion de paris simples ou express ;
• changer la devise du compte ;
• limites de mise ;
• comment télécharger1win apk;
• problèmes lors de la création d'un deuxième compte ;
• le retrait des gains sur une carte ;
• le dépôt de fonds par le biais d'un portefeuille électronique ;
• l'effacement et la restauration de l'historique des paris ;
• suppression de compte, etc.

Remarque : les opérateurs de messagerie changent périodiquement. Pour obtenir des informations actualisées, consultez le site web officiel dans la section Contacts.

Courrier supplémentaire

Pour améliorer le service et la rapidité de traitement des demandes, l'opérateur fournit des adresses supplémentaires :

• - service de sécurité des comptes : perte d'informations d'identification, profil bloqué, vérification requise ;
• - pour les partenaires du service de points au sol ;
• - offres de partenaires pour la publicité et la coopération.

Lors de la création d'une demande par courrier électronique, il est essentiel de prendre en compte les éléments suivants :

• Une lettre succincte accélérera le traitement de la demande.
• Utilisez l'adresse électronique liée à votre profil - le service d'assistance ne répond pas aux courriels provenant d'autres adresses.
• Remplissez tous les champs proposés dans la demande et joignez des captures d'écran ou des photos de documents officiels.
• N'envoyez pas plusieurs demandes identiques et n'entrez pas en conflit avec les opérateurs.

Formulaire de retour d'information sur le soutien

Appeler le numéro de téléphone de l'assistance téléphonique n'est pertinent que dans certaines situations. Le formulaire de retour d'information vous aidera à quitter le site, mais vous permettra de gagner du temps. Il se trouve dans la section Contacts. Saisissez votre nom, votre adresse électronique et exposez le problème. À la fin, résolvez le captcha et cliquez sur Envoyer.

Spécifiez les informations de manière concise mais précise :

• numéro de l'offre ;
• date ;
• événement ;
• résultat.

De cette manière, le service d'assistance technique comprendra plus rapidement la situation et fournira une réponse.

Consultant en ligne - Live-chat

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance technique par chat en direct - qui est ouvert 24 heures par jour. Bloc consultant en bas à droite de la page. Cliquez dessus. Une fenêtre de chat s'ouvre avec le nom d'un consultant gratuit prêt à vous aider.

Il est souhaitable de décrire en détail les informations contenues dans la fenêtre de discussion. De cette manière, l'opérateur de service s'orientera plus rapidement et sera en mesure de résoudre le problème.

Après le chat, vous pouvez évaluer le travail, enregistrer la correspondance dans votre profil sous forme de fichier séparé sur votre PC ou l'envoyer par courrier électronique.

Réseaux sociaux

Le bookmaker gère des groupes ouverts : Facebook, Telegram et Instagram. Ces derniers sont créés séparément pour les différentes régions. Posez vos questions dans votre langue maternelle. Le forum officiel sur le site de l'office est également disponible. Pour plus de commodité, les discussions sont réparties en sous-groupes par thème. Les parieurs expérimentés et le personnel d'assistance aident à résoudre les questions - ils parcourent les fils de discussion et se joignent à la conversation si nécessaire.

• 1win Canal Telegram - @1win ;
• 1win Numéro WhatsApp - 8(800)301 77 89 ;
• Instagram - @1win_fr ;
• Facebook - @English1win ;
• Twitter - @1winPro.

Dans quelles langues l'équipe d'assistance travaille-t-elle ?

Les opérateurs de l'assistance communiquent avec les clients dans plusieurs langues, dont l'anglais, l'allemand et l'espagnol. La société est présente dans plus de 50 pays, de sorte que les joueurs Franceais n'auront aucun mal à obtenir de l'aide.

Temps d'attente de la réponse

Les utilisateurs ont noté que la réponse au chat est donnée en quelques minutes. L'attente d'une réponse par courrier électronique dure généralement jusqu'à une heure. Le temps d'attente au téléphone dépend de la charge de travail du centre de contact. En moyenne, il est de 2 à 3 minutes.

Appeler ou écrire - Qu'est-ce qui est le plus rapide ?

Le temps d'attente pour le retour d'information dépend de la charge de travail des opérateurs. Le bookmaker dispose de suffisamment de personnel pour travailler en mode normal. Cependant, vous ne pouvez parfois compter sur une réponse rapide qu'aux heures de pointe. Si le téléphone est occupé trop longtemps, il est toujours possible d'utiliser d'autres canaux de communication.

En général, les lignes directes et les chats en direct fonctionnent plus rapidement. Le temps d'attente moyen pour chacun d'entre eux est d'une minute maximum. N'oubliez pas que le soir et le week-end, la ligne téléphonique est beaucoup plus sollicitée. Vous obtiendrez une réponse plus rapidement par chat en direct.